Тема: Пропажа предмета с аукциона — Голова Джека (16.999кк), лот не отображается, деньги не пришли

Ник: ZyWyss
Сервер/гриф: [укажи, где выставлял — например, 2 гриф]
Дата и время выставления: [10сентября 26г примерно в 22:38]
Дата и время обнаружения пропажи: [10сентября 26г когда зашёл и увидел, что предмета нет примерное время 23:00]

Суть проблемы:
Я выставил предмет Голова Джека на аукцион через команду /ah за 16.999.999 монет. После этого ушёл играть на другой гриф (64 гриф). Через некоторое время вернулся на 2 гриф, чтобы проверить, купили ли лот.

Предмет нигде не отображается:

• в активных лотах (/ah) — нет;

• в эндер‑сундуке (/ec) — нет;

• во вкладке Истёкшие — нет (при этом срок лотов — 24 часа, значит, он должен был либо истечь, либо быть продан).

Деньги за продажу на баланс не поступили. Получается, предмет пропал без следа — не продан, не возвращён, не истёк.

Прошу: проверить логи аукциона по моему аккаунту за указанные дату и время, найти статус лота и вернуть предмет либо начислить деньги за продажу.

Приложение:

• Скриншот /ah (активные лоты — пусто) https://drive.google.com/file/d/15ICqg85rWFxCF9v0E4UZxVShkEZGwmlr/view?usp=sharing

• Скриншот /ec (эндер‑сундук — предмета нет) https://drive.google.com/file/d/127D7xrk1L2993cdICutoBmvn7u_eInzU/view?usp=sharing

• Скриншот вкладки Истёкшие в аукционе

• Скриншот баланса (чтобы было видно, что 16.999кк не пришли) https://drive.google.com/file/d/1NMgsFqWYBsLxbpUi9u0tdIVAr-exz-hh/view?usp=sharing

Здравствуйте!
Отказано. Администрация знает. Ждите фикс.

Хорошего дня и отличного настроения, спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением, администрация ReallyWorld.