отказано Претензия администрации сервера

[zhuksas]

Претензия о необоснованном наказании аккаунта несовершеннолетнего игрока и нарушении прав потребителя

Уважаемые представители администрации сервера ReallyWorld,
Я, Жуков Александр Иванович, законный представитель несовершеннолетнего игрока с игровым никнеймом NIGIBATOR3000, заявляю о несогласии с решением модераторов от 08.05.2026 (https://f.reallyworld.me/topic/424953-бан-не-прошел-проверку/#comment-900748) и 09.05.2026 (https://f.reallyworld.me/topic/425092-бан-уклонение-от-проверки-по-форме/#comment-900974) о наказании аккаунта моего ребёнка за «уклонение от прохождения проверки с помощью программы AnyDesk.

Суть ситуации:
    Моему ребёнку 10 лет. На персональном компьютере, используемом для игры, активированы средства родительского контроля в соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436‑ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Отказ в предоставлении удалённого доступа без моего участия, как родителя, через AnyDesk был обусловлен:
    1. заботой о безопасности ребёнка и защите его персональных данных (ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных»);
    2. моей родительской ответственностью за создание безопасной цифровой среды для несовершеннолетнего.

Нарушенные права:
1. Права потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей»):
    - мной были совершены денежные покупки внутриигрового инвентаря;
    - наказание привело к ограничению доступа к оплаченным активам, что является нарушением ст. 4 и ст. 18 ЗоЗПП.
2. Права несовершеннолетнего (ФЗ‑436):
    - требование удалённого доступа противоречит интересам защиты ребёнка в цифровой среде.

Требования:
На основании вышеизложенного требую в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии:
    1. Отменить наложенное наказание.
    2. Восстановить полный доступ к аккаунту и оплаченному инвентарю.

Предоставить альтернативные способы проверки, не требующие удалённого доступа к ПК несовершеннолетнего игрока.
    В случае незнания закона РФ модераторами сервера, игнорирования или отказа в удовлетворении претензии оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и в суд с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 1064 ГК РФ, ст. 151 ГК РФ).

Приложения:
Скриншоты переписки с модераторами.

Дата: 11.05.2026
Подпись: Жуков А.И.

[cnic]

Здравствуйте, zhuksas
Отказано. Наказание выдано верно.

Хорошего дня и отличного настроения, спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением, администрация ReallyWorld.

[essq]

Добрый день, Жуков А.И., я являюсь представителем администрации данного проекта и постараюсь разъяснить вам ситуацию.

Вижу, что аккаунт вашего ребёнка был "забанен" (заблокирован для игры на определённый срок) в соответствии с правилами нашего проекта, но вы решили воспользоваться статьями ГК РФ, чтобы попробовать на нас надавить и получить разблокировку. Что ж, давайте разберём ваше обращение.

Начну с того, что при регистрации аккаунта на проекте, вы автоматически соглашаетесь с тем, что ознакомлены с правилами сервера и политикой обработки персональных данных, а также обязуетесь их соблюдать (Да-да, у потребителя оказывается есть обязанности, помимо прав вам предоставленных). Также, совершая ЛЮБУЮ покупку на сайте магазина нашего проекта, вы также соглашаетесь с договором оферты (ниже будет объяснение).

Перейдём к статьям, использованными вами, как мне показалось, "для уверенности и запугивания".

1. № 436‑ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»  - к чему в вашей претензии информация о том, что на вашем компьютере стоит родительский контроль, дабы ограничить вашего десятилетнего ребёнка от опасной информации? Возрастное ограничение игры "Minecraft" - 6+, но стоит сделать акцент на том, что игра происходит на онлайн-сервере, где модерация сообщений прочих игроков не подразумевает скрытие от игрока той информации, которая потенциально может привести к нарушению данного ФЗ. Исходя из этого, вы сами совершаете нарушение, когда разрешаете ребёнку играть на сторонних серверах, подвергая риску 10-ти летнего мальчика "увидеть непристойные сообщения и иной контент, который может причинить вред его здоровью и развитию".
2.  № 152‑ФЗ «О персональных данных»  - начиная игру на сервере, как я выше и говорил, вы соглашаетесь с его правилами и политикой обработки персональных данных. В них входит: ФИО, IP-адрес, файлы, относящиеся к игровым и прочая информация, необходимая Оператору или же модератору (далее - администрации), для оказания услуг и контроля за соблюдением правил проекта. Также сообщу вам о том, что в правилах администрации, а также в правилах проведения проверки (с которыми вы также обязаны были ознакомиться и соблюдать) прописано, что модератору (или иному представителю администрации) запрещено открывать/просматривать ЛЮБЫЕ файлы, не относящиеся к игровым.
3. Права потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей») - заметил, что вы негодуете тем, что ваш аккаунт был заблокирован, а соответственно и оказание услуги / получение товара не представляется возможным. Но и тут вы снова неправы. Во-первых: услуга (ну или же товар) в виде "оплаченного инвентаря" (хотя мы не предоставляем услугу с названием "инвентарь" ) была вами получена без нареканий, у вас это никто не отнимал. Во-вторых: парируя теми же правами потребителя, вы должны пользоваться товаром / услугой, в первую очередь соблюдая инструкции и правила -> ваш ребёнок уклонялся от проверки (не предоставил доступ к ПК (Персональному компьютеру) в течение отведённого времени -> получил блокировку аккаунта, что как раз таки, прописано в договоре оферты, о котором я писал в начале. 
4. ст. 4 и ст. 18 ЗоЗПП. - использованная вами статья гласит о том, что "Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору." Товар был передан, дальнейшую ответственность при отсутствии брака несёте за него вы. Советую сначала ознакомиться с теми статьями, которые вам с большей долей вероятностей "посоветовали" или "выдал искуственный интеллект".
5. Права несовершеннолетнего (ФЗ‑436):
    - требование удалённого доступа противоречит интересам защиты ребёнка в цифровой среде. - опять же вы не прочитали статью, но с удовольствием её использовали. Как минимум, программа удалённого доступа не имеет возрастного ограничения, что не позволяет использовать эту статью, в качестве аргумента отказа от предоставления доступа к ПК (Персональному компьютеру). 

Исходя из всего вышеперечисленного, вы получаете отказ в вашей претензии, так как неправомерных действий со стороны администрации проекта установлено не было. Помимо этого, настоятельно рекомендую вам следующее:
1. Ознакомиться на сайте со всеми договорами и политикой обработки персональных данных (https://reallyworld.me/). Данная информация находится в самом низу страницы.
2. Ознакомиться со всеми внутренними правилами проекта
3. Подумать о том, не нарушаете ли вы ФЗ №436-ФЗ, по факту давая доступ ребёнку к информации и ресурсам, невозможным к модерированию и фильтрации. (Тут вы кстати тоже не сможете нас обвинить, тк мы выдаём наказания, за нарушение внутренних правил, которые также как и ФЗ №436-ФЗ, защищают несовершеннолетних от потенциально неприемлемого для них контента).

Приятной игры на проекте. Спасибо, что вы с нами. 
С уважением, представитель администрации проекта ReallyWorld, старший модератор essq.